Trocas & Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Por troca de tamanho ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento;

  • Por defeito de fabricação: até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esses prazos, as solicitações poderão ser recusadas, exceto em situações previstas por lei.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, limpo, sem odores e em perfeito estado;
Na embalagem original, com nota fiscal e acessórios;
Com etiquetas e lacres intactos;
Sem avarias, embalagens danificadas ou ausência de identificação.

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, e poderá ser cobrado novo frete.

Itens danificados por mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta não são elegíveis para troca.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para Vshoes30@gmail.com informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação (ex.: tamanho errado, arrependimento, defeito);

  • Fotos do produto, quando necessário.

Após o envio:

  • A Vshoes responderá em até 5 dias úteis;

  • Caso necessário, solicitaremos o envio para análise técnica;

  • Você receberá instruções de postagem ou coleta, quando aplicável.

4. Custos de Frete

Situação Quem paga o frete
Defeito ou erro da loja Vshoes
Troca por tamanho ou arrependimento Cliente envia → Vshoes reenvia
Devolução por arrependimento Frete original não é reembolsado

5. Reembolso

O reembolso será feito no mesmo método utilizado no pagamento.

  • Prazo de análise: até 10 dias úteis após recebimento do produto.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (podendo aparecer em até 2 faturas).

  • Pix, transferência ou boleto: devolução em conta informada pelo cliente.

6. Serviços Adicionais

Valores pagos por:

  • Embalagem para presente;

  • Personalização;

  • Serviços adicionais;

não são reembolsáveis, mesmo em caso de devolução, pois tratam de serviços já prestados.

7. Restrições

Produtos personalizados, de liquidação ou promocionais não podem ser devolvidos por arrependimento (exceto defeito comprovado).
Solicitações fora das condições serão recusadas e o produto só será reenviado mediante pagamento de novo frete.

8. Recomendações Úteis

  • Verifique medidas antes da compra;

  • Guarde a embalagem e nota fiscal até ter certeza de que não precisará trocar;

  • Não envie produtos sem autorização — isso pode atrasar o processo.

9. Fale Conosco

Para trocas, devoluções ou suporte:

📧 E-mail: Vshoes30@gmail.com
📞 Telefone: (37) 98435-492
📍 Endereço: Rua Floresta Centro, 212 — Nova Serrana, MG